Considerações Gerais

1. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do e-mail sac@lauraneves.com.br;

2. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo com ausência de itens, itens violados ou sem os devidos lacres / selos, será reenviado ao cliente pela empresa;

3. O valor do frete não será reembolsado em hipótese alguma;

4. Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelos distribuidores;

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o pedido:

1. Embalagem aberta ou avariada;

2. Produto avariado;

3. Produto em desacordo com o pedido;

4. Falta de acessórios;

5. Se, ainda assim, você receber o produto, favor entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até, no máximo, 72h.

Devolução por desistência:

1. O valor do frete não será reembolsado em hipótese alguma;

2. O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;

3. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal;

4. Nas solicitações de desistência de produtos, é imprescindível  o certificado de  garantia do produto.